سياسة الاسترجاع والاستبدال

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مستخدمًا بشكل واضح أو بحالة لا تسمح بإعادة بيعه
• في حال نقص التغليف الأصلي أو أي من الملحقات
• في حال تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام
• في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين

يُستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.

سياسة الاستبدال

يُعد الاستبدال الحل المفضل لدينا في حال عدم مناسبة المنتج.

سياسة الإرجاع

في حال عدم الرغبة بالاستبدال، يمكن طلب الإرجاع وفق الشروط التالية:

سياسة الاسترداد

يتم الاسترداد المالي بعد استلام المنتج وفحصه.

التفاصيل:

• يتم فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل
• يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وجود خطأ من طرفنا:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترداد مباشرة
• نتحمل كامل رسوم الشحن
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو

آلية تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر الواتس آب وتزويدنا بالآتي:

• رقم الطلب
• سبب الطلب
• صور واضحة للمنتج والتغليف والملحقات